Veel gestelde vragen


Telefoonaanbieder

Vraag: Kan ik gewoon overstappen naar een andere telefoonaanbieder?
Antwoord: U bent daarin uiteraard vrij, maar het wisselen van telefoonaanbieder kan wel effect hebben op de werking van uw alarmapparaat. Ter voorkoming van problemen adviseren wij u vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij u kosteloos en vrijblijvend van informatie voorzien.
 

Stroomstoring

Vraag: Werkt mij alarmapparaat nog als de stroom is uitgevallen?
Antwoord: In het alarmapparaat is een noodstroom voorziening ingebouwd zodat het nog 8 uur kan functioneren. Het Basis alarm zonder GSM module heeft echter wel een functionerende telefoonlijn nodig. Als de stroom uitvalt, valt de telefoonlijn weg en kan het alarmapparaat dus niet meer functioneren. Het Vivago alarm en het Mobiele alarm en het Basis alarm met GSM module hebben hier geen last van.

Vraag: Hoe weet ik dat er een stroomstoring is en of die weer verholpen is?
Antwoord: Bij het Basis alarm en het Vivago alarm vertelt een vrouwenstem dat er een stroomstoring is en zij vertelt ook weer dat de stroomstoring is opgelost. Dit is ook handig als u of uw hulp bijvoorbeeld met het stofzuigen ongemerkt de stekker van het alarmapparaat eruit stoot.

Vraag: Kan ik de stekkers gewoon uit het alarmapparaat trekken als ik bijvoorbeeld met vakantie ga of verhuis?
Antwoord: Nee, als het Basis alarm en het Vivago alarm geen stroom krijgen, maakt het alarmapparaat na enige tijd contact met de alarmcentrale. Het alarmapparaat brengt dan een spreek/luisterverbinding tot stand zodat de alarmcentralist bij u kan navragen wat er aan de hand is. Als er geen contact gemaakt kan worden (ook niet via de telefoon) worden uw hulpverleners ingeschakeld. Laat het ons daarom weten als u de stekkers uit het stopcontact haalt.
 

De alarmzender

Vraag: Werkt mijn alarmzender alleen in huis of ook in de tuin?
Antwoord: Het bereik van de alarmzender van het Basis alarm en het Vivago alarm is ongeveer 30 meter gerekend vanaf het alarmapparaat. Dit is meestal voldoende voor gebruik in en om uw woning. Het mobiele alarm werkt overal in Nederland.

Vraag: Ik ben mijn alarmzender kwijt, kunt u zien waar deze is?
Antwoord: Nadat de alarmzender van het Basis alarm 4 dagen buiten bereik is van het alarmapparaat krijgen wij hiervan een melding. Als u de alarmzender langer dan 4 dagen kwijt bent kunt u ons bellen en vragen of wij even kunnen kijken. Als wij geen melding hebben gehad betekent dit dat uw alarmzender binnen ongeveer 30 meter van uw alarmapparaat moet zijn. Waar precies kunnen wij niet zien. Bij het Vivago alarm kunnen wij direct zien of uw polshorloge nog binnen 30 meter van het alarmapparaat is. Bij het mobiele alarm kunnen wij dankzij de GPS tracking het adres zien waar de alarmzender is.
 

Controle van de goede werking

Vraag: Ik heb mijn alarmapparaat al jaren. Wordt er wel eens gecontroleerd of het nog wel goed werkt?
Antwoord: Jazeker! Het Basis alarm controleert zichzelf wekelijks en geeft aan of er afwijkingen worden geconstateerd. Ook als de zender in de batterij minder wordt geeft deze dat zelf aan ons door. Wij controleren deze meldingen en nemen zo nodig contact met u op. Het Vivago alarm en het Mobiele alarm staan in constante verbinding met onze computer. Als daarmee iets aan de hand is krijgen wij direct een melding.

Vraag: Ik zie op mijn telefoonrekening dat er onbekende nummers zijn gebeld. Heeft dat met mijn alarm te maken?
Antwoord: Zoals hierboven aangegeven controleert uw Basis alarm zichzelf elke week. Daarvoor maakt het zelf contact met de meldkamer van de alarmcentrale. Die nummers ziet u op uw telefoonrekening.
 

Spreek/luisterverbinding

Vraag: Wat gebeurt er als ik alarm maak en niet kan vertellen wat er aan de hand is?
Antwoord: Dat is geen probleem. De alarmcentralist zal dan contact met u opnemen via uw huistelefoon om te controleren of u niet per ongeluk uw alarm  hebt ingedrukt. Als u de telefoon niet kunt opnemen of niets kunt zeggen schakelt de alarmcentralist uw hulpverleners in. Dus ook als u geen contact met de alarmcentralist hebt gehad sturen ze hulp!
 

Hoe zeg ik op?

Als u het abonnement wilt opzeggen kunt u dit aan ons doorgeven per telefoon, e-mail of brief. Wij kunnen dit dan aantekenen in ons systeem, maar wij kunnen het abonnement pas echt stopzetten zodra wij uw alarmapparaat, de bijbehorende stekkers en de alarmzender hebben ontvangen. Dan weten we immers pas zeker dat u echt geen gebruik meer hoeft te maken van ons alarm en wij u niet per ongeluk te vroeg afsluiten van hulp.