Veel gestelde vragen

U bent daarin uiteraard vrij, maar het wisselen van internetaanbieder kan wel effect hebben op de werking van uw alarmapparaat. Ter voorkoming van problemen adviseren wij u vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij u kosteloos en vrijblijvend van informatie voorzien.

Nee, als er een storing is bij de GSM provider werkt de sim in uw alarmapparaat niet en kunt u geen alarm maken.

In het alarmapparaat is een noodstroom voorziening ingebouwd zodat het nog 8 uur kan functioneren. Om naar de meldkamer te kunnen bellen bij alarm moet het alarm dan echter wel zijn voorzien van een sim omdat bij stroomuitval de gewone internetverbinding wegvalt.

Een vrouwenstem die uit het basisstation komt vertelt dat er een stroomstoring is en zij vertelt ook weer dat de stroomstoring is opgelost. Dit is ook handig als u of uw hulp bijvoorbeeld met het stofzuigen ongemerkt de stekker van het alarmapparaat eruit stoot.

Nee, als Basisalarmen geen stroom krijgen, maakt het alarmapparaat na enige tijd contact met de alarmcentrale. Het alarmapparaat brengt dan een spreek/luisterverbinding tot stand zodat de alarmcentralist bij u kan navragen wat er aan de hand is.
Als er geen contact gemaakt kan worden (ook niet via de telefoon) worden uw hulpverleners ingeschakeld. Laat het ons daarom weten als u de stekkers uit het stopcontact haalt.

Het bereik van de alarmzender van de Basisalarmen is ongeveer 50 meter gerekend vanaf het basisstation. Dit is meestal voldoende voor gebruik in en om uw woning. Het bereik van de alarmzender van het Uit en thuisalarm is heel Nederland.

Nadat de alarmzender van een van de Basisalarmen 4 dagen buiten bereik is van het alarmapparaat krijgen wij hiervan een melding. Als u de alarmzender langer dan 4 dagen kwijt bent kunt u ons bellen en vragen of wij even kunnen kijken. Als wij geen melding hebben gehad betekent dit dat uw alarmzender binnen ongeveer 50 meter van uw alarmapparaat moet zijn. Waar precies kunnen wij niet zien.

Jazeker! De Basisalarmen controleren zichzelf minimaal wekelijks en geven aan of er afwijkingen worden geconstateerd. Ook als de zender in de batterij minder wordt ontvangen wij hiervan bericht. Wij controleren deze meldingen en nemen zo nodig contact met u op.

Zoals hierboven aangegeven controleert uw Basisalarm zichzelf elke week. Daarvoor maakt het zelf contact met de meldkamer van de alarmcentrale. Die nummers ziet u op uw telefoonrekening en zijn herkenbaar aan netnummer 088.

Dat is geen probleem. De alarmcentralist zal dan contact met u opnemen via uw huistelefoon of mobiele telefoon om te controleren of u niet per ongeluk uw alarm hebt ingedrukt. Als u de telefoon niet kunt opnemen of niets kunt zeggen schakelt de alarmcentralist uw hulpverleners in. Dus ook als u geen contact met de alarmcentralist hebt gehad sturen ze hulp!

Om sleutels bij te kunnen bestellen hebt u een foto van uw sleutelkaart nodig. Deze moet u eerst maken. Dan kunt u extra sleutels bestellen via: www.verkoopinnederland.nl
Klik op het plaatje voor “extra sleutel Phoniro” , upload de foto van uw sleutelkaart, selecteer het aantal sleutels dat u extra wilt en klik op bestellen.

Nee, want als u dat doet kunnen uw hulpverleners niet bij u naar binnen om u te helpen.

Aan uw eigen hulpverleners (familie, buren) geeft u de nieuwe sleutel zodat zij na de installatie van de nieuwe deur ook gewoon bij u naar binnen kunnen.
Als u een Phoniro slot of kluis heeft belt u ons op 035-6239900.
Als u een code kluis ten behoeve van een thuiszorg hebt: bel die thuiszorg voor overleg.

U kunt dat mailen naar info@rsvo-alarmering.nl of u kunt bellen met 035-6239900

Als u ontevreden bent kunt u ons bellen op 035-6239900, dan kijken we of we uw onvrede kunnen wegnemen. U kunt ook een klacht indienen via klacht@rsvo-alarmering.nl.

Als u het abonnement wilt opzeggen kunt u dit aan ons doorgeven per telefoon, e-mail of brief. Wij kunnen dit dan aantekenen in ons systeem, maar wij kunnen het abonnement pas echt stopzetten zodra wij uw alarmapparaat, de bijbehorende stekkers en de alarmzender hebben ontvangen. Dan weten we immers pas zeker dat u echt geen gebruik meer hoeft te maken van ons alarm en wij u niet per ongeluk te vroeg afsluiten van hulp.

Lees onze Privacyverklaring